Freshdesk Freddy
Freshworks' Helpdesk-Plattform mit Freddy AI Copilot und session-basiertem AI Agent.
Cos'è Freshdesk Freddy
Freshdesk ist die Helpdesk-Lösung von Freshworks (NASDAQ: FRSH). Per-Agent-Pricing in 5 jährlichen Tarifen: Free (max. 2 Agenten), Growth 15 $, Pro 49 $, Pro + AI Copilot 78 $, Enterprise 79 $. Freddy AI in zwei Geschmäckern: Copilot (für menschliche Agenten: Ticket-Summarization, Auto-Triage, Sentiment-Analyse, Draft-Generation) im Pro + AI Copilot Bundle oder als ~29 $/Agent-Add-on; und Freddy AI Agent (autonomer Chatbot) zu 49 $ pro 100 Sessions — eine Session = 24h Konversation. Growth, Pro, Enterprise mit 500 kostenlosen Sessions/Monat. Kosten steigen: Extra-AI-Sessions 100-1.000 $ pro 1.000, verfallen pro Billing-Zyklus ohne Rollover. Pro unlockt Schlüssel-Features: Multi-SLA, Round-Robin, Multilingual, Custom Dashboards.
A chi è adatto
- ✓Kleine und mittlere Unternehmen
- ✓Teams auf Zendesk-Alternativsuche
- ✓Startups mit knappem Budget
Pro e contro
✓ Punti di forza
- ✓Echter Free-Plan für kleine Teams (2 Agenten)
- ✓500 kostenlose Freddy-AI-Agent-Sessions ab Growth
- ✓33+ Sprachen multi-channel (Web, E-Mail, Chat, Social)
- ✓Transparenteres Pricing als Ada/Forethought
− Limiti
- −Extra-AI-Sessions teuer (100-1.000 $/1.000)
- −Copilot nur im Pro + AI Copilot Bundle (78 $)
- −Erweiterte Features erst ab Pro (49 $)
Funzionalità principali
Preis
FreemiumPreise können sich ändern. Auf der offiziellen Website prüfen.
Unser Fazit
Günstigere Zendesk-Alternative mit echtem Free-Plan (2 Agenten). Freddy-AI-Agent-Session-Pricing kann bei hohen Volumen überraschen.
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