Freshdesk Freddy
La plataforma helpdesk de Freshworks con Freddy AI Copilot y AI Agent session-based.
Cos'è Freshdesk Freddy
Freshdesk es la solución helpdesk de Freshworks (NASDAQ: FRSH). Pricing per-agent en 5 tiers anuales: Free (max 2 agentes), Growth $15, Pro $49, Pro + AI Copilot $78, Enterprise $79. Freddy AI tiene dos modelos: Copilot (para agentes humanos: ticket summarization, auto-triage, sentiment analysis, draft generation) incluido solo en Pro + AI Copilot bundle o como add-on ~$29/agente; y Freddy AI Agent (chatbot autónomo) facturado a $49 por 100 sesiones — una sesión = 24h de conversación. Growth, Pro y Enterprise incluyen 500 sesiones free/mes. Coste creciente: sesiones IA extra $100-$1.000 por 1.000, expiran cada ciclo de facturación sin rollover. Pro desbloquea features clave: multi-SLA, round-robin, multilingüe, dashboards custom.
A chi è adatto
- ✓Pequeñas y medianas empresas
- ✓Equipos buscando alternativa a Zendesk
- ✓Startups con presupuestos ajustados
Pro e contro
✓ Punti di forza
- ✓Plan Free real para equipos pequeños (2 agentes)
- ✓500 sesiones Freddy AI Agent gratis en Growth+
- ✓33+ idiomas multicanal (web, email, chat, social)
- ✓Pricing más transparente que Ada/Forethought
− Limiti
- −Sesiones IA extra caras ($100-1.000/1.000)
- −Copilot solo en bundle Pro + AI Copilot ($78)
- −Funcionalidades avanzadas solo desde Pro ($49)
Funzionalità principali
Precio
FreemiumLos precios pueden cambiar. Comprueba el sitio oficial.
Nuestro veredicto
Alternativa más barata a Zendesk con plan Free real (2 agentes). El pricing session-based de Freddy AI Agent puede sorprender en volúmenes altos.
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