Freshdesk Freddy
La plateforme helpdesk de Freshworks avec Freddy AI Copilot et AI Agent session-based.
Cos'è Freshdesk Freddy
Freshdesk est la solution helpdesk de Freshworks (NASDAQ : FRSH). Tarification per-agent en 5 tiers annuels : Free (max 2 agents), Growth 15 $, Pro 49 $, Pro + AI Copilot 78 $, Enterprise 79 $. Freddy AI en deux saveurs : Copilot (pour agents humains : ticket summarization, auto-triage, sentiment analysis, draft generation) inclus dans Pro + AI Copilot bundle ou en add-on ~29 $/agent ; et Freddy AI Agent (chatbot autonome) facturé 49 $ pour 100 sessions — une session = 24h de conversation. Growth, Pro et Enterprise incluent 500 sessions gratuites/mois. Coût qui grimpe : sessions IA extra 100-1 000 $ par 1 000, expirent par cycle de facturation sans rollover. Pro débloque les features clés : multi-SLA, round-robin, multilingue, dashboards custom.
A chi è adatto
- ✓Petites et moyennes entreprises
- ✓Équipes cherchant une alternative à Zendesk
- ✓Startups avec budgets serrés
Pro e contro
✓ Punti di forza
- ✓Vrai plan Free pour petites équipes (2 agents)
- ✓500 sessions gratuites Freddy AI Agent dès Growth
- ✓33+ langues multi-canal (web, email, chat, social)
- ✓Tarification plus transparente qu'Ada/Forethought
− Limiti
- −Sessions IA extra chères (100-1 000 $/1 000)
- −Copilot uniquement dans bundle Pro + AI Copilot (78 $)
- −Fonctions avancées seulement à partir de Pro (49 $)
Funzionalità principali
Prix
FreemiumLes prix peuvent changer. Vérifiez sur le site officiel.
Notre verdict
Alternative moins chère à Zendesk avec un vrai plan Free (2 agents). La tarification session-based de Freddy AI Agent peut surprendre sur gros volumes.
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