Freshdesk Freddy
La piattaforma helpdesk di Freshworks con Freddy AI Copilot e AI Agent session-based.
Cos'è Freshdesk Freddy
Freshdesk è la soluzione helpdesk di Freshworks (NASDAQ: FRSH). Pricing per-agent in 5 tier annuali: Free (max 2 agenti), Growth $15, Pro $49, Pro + AI Copilot $78, Enterprise $79. Freddy AI ha due modelli: Copilot (per agenti umani: ticket summarization, auto-triage, sentiment analysis, draft generation) incluso solo in Pro + AI Copilot bundle o come add-on ~$29/agente; e Freddy AI Agent (chatbot autonomo) fatturato a $49 per 100 sessioni — una sessione = 24h di conversazione. Piani Growth, Pro ed Enterprise includono 500 sessioni free/mese. Costo crescente: sessioni AI extra $100-1.000 per 1.000, scadono ogni billing cycle senza rollover. Funzionalità unlock dal Pro: multi-SLA, round-robin, multilingue, dashboard custom.
A chi è adatto
- ✓Piccole e medie aziende
- ✓Team in cerca di alternativa a Zendesk
- ✓Startup con budget contenuti
Pro e contro
✓ Punti di forza
- ✓Free plan reale per piccoli team (2 agenti)
- ✓500 sessioni Freddy AI Agent gratis su Growth+
- ✓33+ lingue multi-canale (web, email, chat, social)
- ✓Pricing più trasparente di Ada/Forethought
− Limiti
- −Sessioni AI extra costose ($100-1.000/1.000)
- −Copilot solo nel bundle Pro + AI Copilot ($78)
- −Funzionalità avanzate solo dal Pro ($49)
Funzionalità principali
Prezzo
FreemiumI prezzi possono variare. Verifica sul sito ufficiale.
Il nostro verdetto
Alternativa più economica a Zendesk con piano Free vero (2 agenti). Freddy AI Agent session-based può sorprendere in costo per volumi alti.
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