Freshdesk Freddy
A plataforma helpdesk da Freshworks com Freddy AI Copilot e AI Agent session-based.
Cos'è Freshdesk Freddy
O Freshdesk é a solução helpdesk da Freshworks (NASDAQ: FRSH). Pricing per-agent em 5 tiers anuais: Free (max 2 agentes), Growth $15, Pro $49, Pro + AI Copilot $78, Enterprise $79. O Freddy AI tem dois sabores: Copilot (para agentes humanos: ticket summarization, auto-triage, sentiment analysis, draft generation) incluso no Pro + AI Copilot bundle ou como add-on ~$29/agente; e Freddy AI Agent (chatbot autônomo) cobrado a $49 por 100 sessões — uma sessão = 24h de conversa. Growth, Pro e Enterprise incluem 500 sessões free/mês. Custo crescente: sessões IA extras $100-$1.000 por 1.000, expiram a cada ciclo de billing sem rollover. O Pro desbloqueia features-chave: multi-SLA, round-robin, multilíngue, dashboards custom.
A chi è adatto
- ✓Pequenas e médias empresas
- ✓Times procurando alternativa ao Zendesk
- ✓Startups com orçamentos enxutos
Pro e contro
✓ Punti di forza
- ✓Plano Free real para times pequenos (2 agentes)
- ✓500 sessões Freddy AI Agent grátis no Growth+
- ✓33+ idiomas multi-canal (web, email, chat, social)
- ✓Pricing mais transparente que Ada/Forethought
− Limiti
- −Sessões IA extras caras ($100-1.000/1.000)
- −Copilot apenas no bundle Pro + AI Copilot ($78)
- −Funcionalidades avançadas apenas a partir do Pro ($49)
Funzionalità principali
Preço
FreemiumOs preços podem mudar. Confirme no site oficial.
O nosso veredito
Alternativa mais barata ao Zendesk com plano Free real (2 agentes). O pricing session-based do Freddy AI Agent pode surpreender em volumes altos.
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